В ходе обучения студенты изучают различные аспекты, связанные с предоставлением качественного сервиса и управлением сервисными процессами.
Программа помогает студентам разобраться в основных принципах сервисной индустрии, включая ее структуру, функции и особенности. Она также охватывает анализ и изучение потребностей и ожиданий клиентов, а также методы и стратегии улучшения качества обслуживания.
Студенты изучают основные процессы управления сервисными предприятиями, включая планирование, организацию и контроль. Они учатся разрабатывать эффективные системы сервисного обслуживания, включая управление персоналом, ресурсами и бюджетом.
В рамках программы студенты также знакомятся с технологическими аспектами сервисной деятельности, включая использование информационных систем и технологий для оптимизации процессов обслуживания и улучшения клиентского опыта.
Организация сервисной деятельности требует умения анализировать рынок и конкурентную среду, поэтому студенты изучают методы и инструменты маркетингового исследования, а также разработки стратегий продвижения и удержания клиентов.
Кроме того, программа придает важное значение развитию межличностных и коммуникационных навыков, так как эти аспекты играют ключевую роль в общении с клиентами и управлении сервисными командами.
В целом, программа предоставляет студентам необходимые знания и навыки для успешной организации сервисной деятельности, а также развивает их профессионализм и лидерские качества, чтобы они могли эффективно управлять сервисными процессами в различных сферах и организациях.
Примерный перечень изучаемых дисциплин:
- Интернет-технологии в сервисе
- Технологические процессы в сервисе
- Основы функционирования систем сервиса
- Правоведение
- Метрология, стандартизация и сертификация
- Менеджмент и маркетинг в сервисе
- Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса
- Проектирование процесса предоставления услуг
- Организация и планирование деятельности предприятий сервиса
- Технические средства предприятий сервиса
- Сервисная деятельность
- Организация постпродажного обслуживания и сервиса.
Дисциплины по выбору:
- Права потребителей: ответственность и риски предпринимателя
- Правовое регулирование предпринимательскойдеятельности
- Коммуникативная культура профессионала
- Русский язык и культура речи
- Автоматизация делопроизводства и документооборота на предприятиях сферы обслуживания
- Информационный менеджмент в сервисной деятельности.